Retour- en terugbetalingsbeleid
Zakelijke koop B2B
Onze webshop verkoopt exclusief aan zakelijke afnemers (B2B). Op zakelijke koop is het wettelijk herroepingsrecht (14 dagen retour) niet van toepassing zoals geldt voor consumentenkoop.
Wanneer een terugbetaling mogelijk is
Wij accepteren een retour en terugbetaling in de volgende gevallen:
- Beschadiging bij ontvangst: de doos of het product is zichtbaar beschadigd aangekomen. Meld dit binnen 24 uur na ontvangst met fotobewijs.
- Non-conformiteit: het geleverde product wijkt af van de productomschrijving op de webshop. Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst met fotobewijs.
- Foutieve levering: een andere productuitvoering of aantal dan besteld. Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst.
Hoe meld je een klacht
Stuur een email naar info@theedoekengroothandel.nl met:
- Je order-nummer
- Korte omschrijving van het probleem
- Foto's van de beschadiging of het afwijkende product
Wij reageren binnen 1 werkdag en bieden een passende oplossing: een nieuwe levering of een volledige terugbetaling van het orderbedrag.
Wanneer wordt het bedrag teruggestort
Bij een goedgekeurde terugbetaling storten wij het volledige orderbedrag (inclusief verzendkosten bij volledige retour) terug op de oorspronkelijke betaalwijze. Dit duurt 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank of creditcard-maatschappij.
Wat doe je niet
Stuur geen retourzending zonder vooraf contact met ons op te nemen. Wij voorzien je van een retourlabel en instructies via email.
Eigendomsvoorbehoud
Geleverde producten blijven eigendom van Fealy B.V. totdat de volledige betaling is voldaan. Standaard B2B-clausule conform Algemene Voorwaarden.
Contact
Fealy B.V.
Vloeiveld 5, 5126 RE Gilze
KVK 91114268
info@theedoekengroothandel.nl